Успешные бренды
Бренд — это не просто красивая упаковка продукта, а маркетинговый актив, который будет формировать добавленную стоимость компании в долгосрочной перспективе, привлекать и удерживать клиентов, формируя прочные связи клиента с брендом и обеспечивая компании долгосрочную стабильность.
Авторский вариант управления брендом через построение цепочки лояльности клиента
Бренд управляет на основании мотивов, драйверов и барьеров клиентов на каждом этапе
Авторский подход к интеграции управления брендом и управлением лояльностью клиента к нему основан на построении цепочки формирования лояльности клиента и имплементации данной цепочки в управление брендом. Понятие цепочки формирования лояльности клиента можно определить следующим образом: цепочка лояльности клиента (customer loyalty chain) — это набор последовательно описанных ожиданий клиента, отвечая на которые компания может сформировать позитивное отношение к бренду, доверие, удовлетворенность и в конечном итоге управлять лояльностью клиента к бренду.
Понимание природы формирования лояльности клиента к бренду при управлении брендом дает возможность сделать этот процесс управляемым и отслеживать эффективность и результативность управления через совокупный набор метрик.
Обратная связь